“郑东新区推进医保业务下沉就近办，打造‘家门口医保服务’，在全省、全市率先开通第一家医保业务进银行便民服务网点，为全市推进医保业务便民网点工作提供了经验，值得推广。”日前，在全市医疗保障大会上，郑州市医疗保障局主要负责人给予郑东新区医疗保障工作高度评价。大会现场，郑东新区社会事业局党委书记、局长卢高义代表郑东新区接受先进集体表彰并上台领奖。近年来，郑东新区不断提升医保服务品质、提升辖区群众的幸福感获得感，为郑东新区“三高地、两中心、一新城”建设贡献力量。

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连获全市先进 书写责任担当

今年是全面贯彻落实党的二十大精神的开局之年，也是郑东新区开发建设20周年的新起点，更是郑东新区向着争创综合性国家科学中心目标攀登的奋进之年。医疗保障事关民生福祉，近年来，郑东新区以保障人民健康为中心，扎实做好医疗保障各项工作。郑东新区医疗保障中心坚持以党建为引领，以基金安全为目标，始终秉持“以人民为中心”的理念，认真践行“一生守护”神圣职责，200余封表扬信、10余面锦旗……医保中心连续两年获评“郑州市医疗保障系统先进单位”“郑州市医疗保障经办工作先进单位”，用实际行动书写责任与担当。

医保工作事关人民群众的切身利益。2021年11月，郑州市成功上线国家医疗保障信息平台，郑东新区各项业务经办量迎来高峰。郑东新区医保中心提前谋划、周密部署，全体党员坚守在岗，全力保障了医保新系统上线后的平稳运行。

针对群众办事需求，医保中心安排党员业务尖兵全天坚守窗口指导工作，群众较多时及时调度增派人手，合理调配各岗位工作人员开展填单台、接待引导、咨询服务、自助业务办理，对部分简单的咨询业务引导人员现场解答，降低办事群众在厅驻足时间，有效分流办事人群，缓解窗口业务受理压力。同时，在现有医保窗口基础上增设医保服务专区，新增设5个窗口并安排党员负责，大大增加了窗口服务的灵活度和快捷度，让医保服务更有温度。

此外，还建立医保自助服务区，安排党员对现场自助网办或自主办理的企事业单位开展指导；设置前置咨询台，增设咨询辅导席，安排党员负责咨询引导，做好参保企业、群众的接待和咨询引导工作，从群众实际需求出发，解决“急难愁盼”事；专门为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供绿色服务通道，赢得了群众的一致好评。

面对繁重的工作任务，医保中心各科室人员坚持每日提前上岗、延时下班，加班加点处理问题数据，开展延时服务，节假日无休，不办理完最后一位参保群众的业务绝不下班，用心用情为办事企业和群众办实事、做好事。新系统上线期间，医保中心无一例集聚拥堵的发生，践行了“让群众开心地来、满意地走”的庄重承诺。

用心用情关怀 赢得企业群众点赞

医保之事事无巨细，桩桩件件与人民群众利益息息相关。在郑东新区医保中心，经常会看到行色匆匆的工作人员：他们是离开最晚的，也是开工最早的。他们是想到自己最少的，他们更是行动最快的……郑东新区医保中心党支部践行“一生守护”神圣职责，不断优化医保服务，守护群众健康。

2022年1月底，受国家医疗保障信息平台上线影响，叠加岁末年初医疗报销高峰期的到来，郑东新区医保中心党支部坚持“以人民为中心”，以群众“满意”为标准，积极作为，顺利解决好医疗手工报销出现“积压”“报销慢”等难题。

工作中，医保中心党支部负责人带领医疗待遇科室全体人员按照“四定三高”（定岗位、定人员、定任务、定时间，高标准、高效率、高质量）的要求，坚持以医保报销政策为底线，以人民群众利益为核心，压实工作责任。同时成立党员“清零”工作专班，专班全体人员牺牲周末节假日，加班加点扎实推进医疗费用手工报销工作。他们将住院病人较多的医院病历费用清单进行归纳整理，找出共同点，分节分组开展工作，以流水线作业方式紧密配合，优先处理困难群众、重特大及长期疾病病人的医疗报销。

此外，为了不因赶进度而忽视每一位群众的报销需求，确保核算的准确性，对一些报销单据，复核和财务人员及时电话联系患者，核对支付信息，确保基金拨付准确、安全、高效。医保中心党员袁小伟说：“经东区审核的病例不能少给病人拨付一分钱，同时也不能流失一分国家的基金救命钱。”这是郑东新区医保中心工作人员的共同心声。在大家夜以继日齐心协力下，医保中心在2月25日之前全部报销完毕并拨付到位，得到上级医保部门的充分肯定。

调研走访基层 服务发展大局

每一名党员都是一面旗帜，每一个支部都是一座堡垒。郑东新区医保中心聚焦民生服务大局，打造坚实医保力量，守护国家医保基金安全，助力地方经济社会发展。

为全面提升郑东新区医疗保障延伸服务网点的服务质效，今年以来，医保中心开展“大调研、大走访、走流程”专项行动。负责人带领综合科和网点科业务骨干，前往如意湖办事处便民服务中心、郑州颐和医院、交通银行（郑州自贸区分行）、正光街社区党群服务中心等医保延伸服务网点进行调研走访，深入了解医保便民服务网点高质量发展的进展和存在的问题，就医保经办服务中的难点、堵点、痛点问题进行了深入讨论，听取了其对医保工作的意见、建议以及运行过程中遇到的问题，当场给予解答和解决。

为提升辖区群众对医保的知晓率和参保率，让未缴费群众应参尽参、应保尽保、应缴尽缴，医保中心联合杨桥办事处等单位，持续开展城乡居民基本医疗保险参保扩面工作。工作人员进村入户，深入田间地头，大力宣传基本医保参保扩面工作，特别是对职工暂停参保人员、新生儿等群体，详细讲解政策，使未缴费群众及时参保缴费，真正把惠民政策落到实处。

新使命催人奋进，新征程任重道远。郑东新区医保中心将坚持以推动医保经办管理服务高质量发展为主线，以满足人民群众医保服务需求为目标导向，树立“惠民医保”新标杆、打造“智慧医保”新高地、建设“放心医保”新典范、擦亮“阳光医保”新品牌，确保医保惠民利民政策落地，开创郑东新区医疗保障事业高质量发展新局面，为群众交上一份满意的医保答卷。

正观新闻·郑州晚报记者 马燕 王阳 通讯员 齐江华 闫豪杰 文/图

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